창업가중급·2026.03.22

고객 인터뷰 질문 15개 — Mom Test 기반

아이템·가설을 주면 "구매 의사 떠보기 함정"을 피한 Mom Test 식 질문 15개.

프롬프트 본문

당신은 한국에서 PMF를 만든 창업가입니다.

다음 가설로 잠재 고객 인터뷰 질문 15개를 작성하세요.
- 아이템 가설: [무엇을 누구에게]
- 검증하고 싶은 것: [한 줄]
- 인터뷰 대상: [구체 — 예: "주 5일 출근하는 30대 직장인"]

원칙 (Mom Test):
- 아이템·솔루션 이야기는 절대 먼저 꺼내지 않는다
- "당신이라면 살 건가요?"는 금지 (답이 거짓말이 됨)
- 과거에 실제로 한 행동을 물어본다
- "얼마면 사실래요?"보다 "지금까지 얼마를 썼나"

15개 질문 구성:
- 현재 일상·관련 행동 (5)
- 가장 큰 불편·이전 시도 (4)
- 돈·시간을 이미 쓴 흔적 (3)
- 결정 권한·구매 프로세스 (2)
- 마지막 1개: 다음에 만날 만한 사람 소개 부탁

각 질문 옆에 "이 질문으로 무엇을 알고 싶은가" 한 줄 주석. 한국어 대화체.

ⓘ 대괄호 [ ] 부분을 본인 상황에 맞게 채운 뒤 쓰세요. 그대로 복사하기보다 아래 사용 예시·실패 예시·수정 팁을 먼저 읽으면 결과가 크게 달라집니다.

실전 사용 팁

1.인터뷰 시작 5분 동안은 일상 이야기만. AI가 만든 첫 질문이 너무 본론이면 "라포 형성용 질문 3개 추가"를 요청.
2.인터뷰 끝나면 같은 챗에 답변 메모를 던지고 "Mom Test 관점에서 거짓 답일 가능성"을 물어보면 검증력이 올라간다.

사용 예시 (이렇게 나옵니다)

"가설: 자영업자는 매출 정산에 매주 시간을 많이 쓴다 / 대상: 1인 카페 사장"으로 넣었을 때의 질문 일부입니다.

현재 일상·관련 행동

가게 마감하고 나서 보통 어떤 정리 작업을 하세요? (정산이 일과 어디에 끼어 있는지 파악)
지난주 매출 정산은 언제, 어떻게 하셨어요? (추상적 인식이 아닌 실제 행동 확인)

가장 큰 불편·이전 시도

정산하면서 제일 짜증났던 순간이 최근에 있었나요? (통증 지점 발굴)
그걸 편하게 해보려고 따로 시도해 본 게 있나요? (기존 해결 시도 여부)

돈·시간을 이미 쓴 흔적

혹시 정산이나 회계에 쓰는 앱이나 서비스에 돈을 내고 계세요? (지불 의사를 말이 아닌 과거 행동으로 확인)

마지막 질문

주변에 비슷한 고민 하시는 사장님 한 분 소개해 주실 수 있을까요?

"이거 나오면 사실 거예요?" 같은 질문은 의도적으로 뺐습니다. 인터뷰 후 답변 메모를 같은 챗에 넣고 거짓 답 가능성을 다시 점검하면 검증력이 올라갑니다.

이렇게 쓰면 실패해요

잘못된 입력과 그때 나오는 아쉬운 결과, 그리고 이유입니다. 같은 실수를 피하면 한 번에 쓸 만한 답이 나옵니다.

이렇게 채우는 경우가 흔하다

세 대괄호를 이렇게 대충 채우는 경우가 가장 많다. 아이템 가설: "우리 정산 앱이 편하다" / 검증하고 싶은 것: "우리 앱을 살까" / 인터뷰 대상: "20~50대 자영업자". 솔루션을 검증 항목에 적고, 대상도 뭉뚱그렸다.

이런 결과가 나옵니다

질문이 "이런 정산 앱이 있으면 쓰시겠어요?", "월 얼마면 적당하다고 보세요?" 쪽으로 흐른다. Mom Test가 금지한 "살 건가요"를 변형만 한 문장이고, 대상이 막연하니 "정산할 때 불편한 점 있으세요?"처럼 누구한테 해도 그만인 질문이 섞여 나온다.

왜 원칙이 처음부터 깨질까

"검증하고 싶은 것"에 솔루션("우리 앱이 편한지")을 넣으면 모델이 가설이 아니라 제품을 검증하려 들어서, 원칙이 처음부터 깨진다. 이 칸은 "정산에 매주 몇 시간을 실제로 쓰는가" 같은 행동 가설 한 줄이어야 한다. 대상도 "마감 후 직접 정산하는 1인 카페 사장"처럼 좁혀야 마감·정산 같은 실제 행동을 캐는 질문이 나온다.

결과가 이상할 때 — 수정 팁

한 번에 마음에 드는 답이 안 나오면, 아래 한 줄을 덧붙이거나 바꿔서 다시 시켜보세요.

→검증 항목에 제품을 적지 말고 행동 가설로 바꾸세요. "우리 앱이 편한지" → "정산에 매주 몇 시간을 쓰고, 그걸 줄이려 돈을 낸 적이 있는가".
→인터뷰 대상을 한 명이 떠오를 만큼 좁히세요. "자영업자"가 아니라 "마감 후 엑셀로 직접 정산하는 1인 카페 사장"처럼 직업·상황·행동을 함께 적습니다.
→결과에 미래·가정형 질문("~하면 쓰시겠어요", "얼마면 사실래요")이 섞이면 "가정·미래형 질문은 빼고 전부 과거 행동을 묻는 문장으로 다시 써줘"라고 한 줄 덧붙이세요.
→B2B나 결재선이 있는 아이템이면 "결정 권한·구매 프로세스 비중을 늘리고, 누가 예산을 승인하는지까지 파고들게"라고 요청해 구성 배분을 조정하세요.

이 프롬프트 200% 활용법

대괄호 세 칸이 거짓말을 막는 이유

이 프롬프트는 모델을 "한국에서 PMF를 만든 창업가"로 세운 뒤, 아이템 가설 / 검증하고 싶은 것 / 인터뷰 대상 세 대괄호만 채우게 합니다. 핵심은 변수가 "아이템 설명"이 아니라 "검증하고 싶은 한 줄"이라는 점이에요. 그래서 질문들이 솔루션 소개로 새지 않고 가설을 캐는 쪽으로 모입니다. 여기에 Mom Test 원칙("살 건가요?" 금지, 과거 실제 행동을 묻기)이 박혀 있어서, 15개가 일상·행동 5 / 불편·이전 시도 4 / 돈·시간 흔적 3 / 결정 권한 2 / 소개 부탁 1로 자동 배분돼요. 게다가 질문마다 "무엇을 알고 싶은가" 주석을 강제하니, 받자마자 쓸모없는 질문을 골라낼 수 있죠.

이럴 땐 다른 걸 쓰세요

이미 쓰던 제품의 만족도나 가격 수용도를 정량으로 재는 단계라면 안 맞습니다. 이 프롬프트는 "얼마면 사실래요"를 일부러 빼기 때문에, 설문·A/B 가격 테스트가 필요한 시점엔 오히려 답답해요. 인터뷰 대상이 "20~50대 일반인"처럼 뭉뚱그려져 있으면 질문이 누구에게도 안 맞는 평범한 문장으로 나오고요. 가설 자체가 아직 한 줄로 안 잡힌 막연한 단계에도 부적합합니다. 그땐 가설을 먼저 좁히고 와야 해요.

변수만 바꿔 쓰는 법

세 대괄호를 자기 상황에 맞게 갈아끼우면 그대로 재사용됩니다.

B2B SaaS 창업가: 인터뷰 대상에 "[10명 규모 스타트업의 운영 담당자]"를 넣고, 결정 권한 2문항이 구매 결재선까지 파고들도록 "결정 권한·구매 프로세스" 비중을 늘려달라고 덧붙이세요.
오프라인 자영업 아이템: 예시 결과처럼 "[1인 카페 사장]"을 대상으로 두면 마감 후 정산 같은 실제 행동을 캐는 질문이 나옵니다.
리서치·기획 담당: 창업이 아니라 사내 신기능 검증이면 가설을 "[이 기능을 누가 왜 안 쓰는가]"로 바꿔 같은 구조로 사용자 인터뷰를 설계할 수 있어요.

자주 빠지는 함정

제일 흔한 실수는 대괄호에 솔루션을 적어 넣는 겁니다. "검증하고 싶은 것"에 "우리 앱이 편한지"라고 쓰면 원칙이 깨져요. "정산에 매주 시간을 많이 쓰는가"처럼 행동 가설로 적어야 합니다. 또 받은 15개를 그대로 읽으면 본론이 너무 빨라 라포가 안 생기는데, 그럴 땐 tips대로 "라포 형성용 질문 3개 추가"를 요청하세요. 마지막으로 인터뷰가 끝나면 답변 메모를 같은 챗에 넣고 "Mom Test 관점에서 거짓 답일 가능성"을 되물어야, 예의상 한 칭찬을 진짜 수요로 착각하지 않습니다.

#고객 인터뷰#PMF#Mom Test