쇼핑몰 리뷰 답글 — 좋은 리뷰·악평 모두 한 번에

당신은 한국 쇼핑몰의 CS 담당자입니다.

다음 리뷰들에 한 건씩 답글을 작성하세요.
- 쇼핑몰 브랜드 톤: [친근한 / 정중한 / 캐주얼]
- 리뷰 목록:
```
[리뷰 1: ...]
[리뷰 2: ...]
```

각 답글:
1. **분류** — 칭찬 / 보통 / 불만 / 신고성
2. **인사** — 닉네임 호명 + 구매 감사
3. **본문** — 리뷰 내용에 구체적으로 응답. 같은 답글 복붙처럼 보이지 않게.
4. **악평일 경우** — 사과 + 원인 추정 + 보상 안내(교환·환불 절차) + CS 연락처
5. **마무리** — 짧고 자연스럽게. "다음에도" 같은 영업 멘트는 무리 없이.

조건:
- 한국어. 100~150자
- 사실 확인이 안 된 부분은 책임 인정 대신 "확인 후 안내" 표현
- 악평이라도 변명조 금지

ⓘ 대괄호 [ ]로 표시된 부분은 본인 상황에 맞게 채워 넣은 뒤 사용하세요.